一、事件背景

ABC 卫生巾因创始人邓景衡而备受关注，近期却因一系列问题陷入舆论漩涡，产品全部下架。

ABC 是国内女性个人护理品牌，创立于 1998 年，产品包括卫生巾、卫生湿巾、护理液等。其创始人邓景衡出生于香港，1998 年辞掉跨国公司管理层职位，在南海创建景兴健护，主营女性卫生用品。多年来，邓景衡积极投身公益事业，成立了多个助学基金和奖教奖学慈善基金。

然而，2024 年 11 月，“卫生巾实际长度与标示长度不一”“偷工减料” 一事引起广泛关注。不少网友实测发现，绝大多数卫生巾品牌都存在这一问题，ABC 也陷入其中。ABC 疑因回应 “如果觉得接受不了可以不买”，被人们质疑态度恶劣，相关话题冲上热搜。

11 月 13 日，ABC 官方微博就近日网传客服不当回复造成的困扰道歉，说明核查结果并表示将进行一系列整改措施。但该声明并未平息舆情。11 月 22 日，ABC 品牌创始人邓景衡通过品牌官方微博发布视频致歉，回应近期 ABC 因国标负差和经销商客服的不当言论产生的相关争议。邓景衡称，公司力争成为行业第一个 “国标零负差” 的企业，12 月份公司就会有优化后的产品推出，而在 2025 年 3 月也会实现全线产品 “国标零负差”。

二、问题爆发

（一）长度争议

有网友测量发现 ABC 卫生巾实际长度与标示长度不一，被质疑偷工减料。根据国家标准全文公开系统发布的 GB/T8939 - 2018 卫生巾（护垫）标准，卫生巾的全长偏差指标规定均为 ±4%。然而，大部分卫生巾标长与实际测量棉长缺尺 10mm - 20mm，ABC 品牌内吸收层和外包装标明长度也相差较大。例如，ABC 品牌日用纤薄棉柔表层卫生巾的包装标示产品长度为 240mm，实际测量长度为 230mm，偏差长度为 10mm，与标示长度相差约 4.17%；夜用极薄棉柔表层卫生巾的包装标示产品长度为 285mm，实际测量长度为 281mm，偏差长度为 4mm，相差约 1.4%。众多网友认为这是一种 “偷工减料” 的行为，商家虽强调国标规定全长偏差的标准值在 ±4%，但消费者对此解释并不信服，纷纷质疑为何实测的卫生巾长度都是偏短而非偏长。

（二）客服态度

ABC 洗护旗舰店客服回应不当，称 “接受不了可以不买”，引发消费者不满。当消费者就卫生巾长度不足的问题咨询 ABC 客服时，客服不仅未解释清楚，反而直接回应 “属于正常情况”“如果接受不了可以不买”，这一言论在网络引起较大争议，不少网友纷纷指责其 “推卸责任”。11 月 13 日，ABC 官方微博发布声明，就客服不当言论向消费者致歉。称不当言论为授权经销商客服所为，绝不代表品牌立场。公司同时承诺将对卫生巾产品进行优化升级，逐步实现 “零偏差或正偏差” 的质量标准，并加强对经销商的监督管理和服务培训。但消费者对这份道歉声明并不买账，认为其缺乏诚意、敷衍了事。

（三）广告擦边

ABC 美妆旗舰店宣传语被指具有性暗示，挑战社会良俗。有网友称，在 ABC 美妆旗舰店某社交平台页面中一则宣传语措辞具有很强的性暗示，如称自己的产品比 “男朋友还能吸”，其表意带有着明显恶俗趣味，引发不满。陷入舆论漩涡的 ABC 也发布了道歉声明，截至目前，多家平台的 ABC 卫生巾官方授权店铺下架了相关产品。

（四）虚假发货

消费者反映购买 ABC 卫生巾后收到空包裹，且在维权时遭遇威胁。在小红书平台上，多位消费者表示，购买 ABC 卫生巾后不仅收到 “空包裹”，更在与客服沟通退货时遭遇威胁，甚至有消费者在收到的包裹中发现避孕套。一位消费者反映，她于 11 月 13 日在拼多多平台购买了 ABC 品牌三箱卫生巾囤货装，11 月 15 日查询快递重量发现仅为 0.05 千克，远低于三箱卫生巾的正常重量。快递送达后，拆包发现包裹内仅有几片卫生巾，而非购买的订单商品。在联系商家后，并未获得合理解释，反而被告知需要自费退货，在发布小红书平台后甚至遭遇威胁性沟通。业内人士表示，卖家虚假发货属于违约行为，消费者有权要求卖家支付违约金，并要求赔偿因违约产生的损失。

三、品牌回应

（一）首次道歉

11 月 13 日，ABC 官方微博发布声明，就客服不当言论致歉，承诺优化产品并加强对经销商的管理。

此次声明是 ABC 品牌在面对消费者质疑和舆论压力下的首次回应。声明中明确指出，授权经销商店铺客服的不当言论造成了极为不良的影响，公司对此深表歉意。ABC 强调，该不当言论绝不代表品牌立场，与品牌的价值观和服务宗旨完全相悖。

为了挽回消费者的信任，ABC 承诺将对卫生巾产品进行优化升级。在符合国家标准的基础上，逐步实现长度零偏差或正偏差的质量标准。同时，公司将加强对经销商的监督管理和服务培训，以确保类似事件不再发生。

（二）再次致歉

11 月 14 日，ABC 在评论区再次致歉，解释声明发布延迟原因并承认序号排版错误。

ABC 表示，声明发布延迟是因为内部在核对各项举措的可落地性需要一定时间。确定后，公司想第一时间把公告发出和大家沟通，结果在忙中出错，导致序号排版出现错误。ABC 承认这是不应该犯的错误，并再次向消费者表达歉意。

同时，ABC 承诺将加强内部管理和经销商培训，避免类似事件再次发生。公司表示会更加注重细节，提高工作效率，以更好地服务消费者。

（三）创始人道歉

11 月 22 日，ABC 品牌创始人邓景衡发布视频致歉，承诺成为行业第一个 “国标零负差” 企业。

在视频中，邓景衡再次郑重地向消费者道歉。他表示，这段时间 ABC 因为国标负差和经销商客服的不当言论，收到了许多消费者的批评。在这里他不做任何辩解，再次向大家道歉。

邓景衡透露，自 11 月 13 日首次发布致歉声明以来的一个多星期内，他和团队每天都在和研发部、供应链以及工厂开会讨论，争分夺秒地改进和迭代企业的产品。他承诺，ABC 要争取成为行业第一个 “国标零负差” 的企业，让消费者看到企业的真实行动。

邓景衡表示，12 月份就会有部分产品实现国标零负差，2025 年 3 月全线产品实现国标零负差，有差的也是正差。他恳请大家给 ABC 一些时间来做调整。同时，他也反思了公司在此次舆情处理中的不足，承认对于危机的反应速度不及时，回应的内容又不够明确，上了很多热搜，这是以前从来没有过的。他表示会认真反思，以静下来做好产品作为对此次事件的最好回应，并希望大家继续监督 ABC 的工作。

四、事件影响

（一）产品下架

近期，多家 ABC 卫生巾官方授权店铺纷纷下架产品，其中天猫旗舰店显示商品已卖光。这一举措无疑是 ABC 品牌在此次事件中的重大调整，旨在应对消费者的质疑和舆论压力。产品下架不仅影响了品牌的销售渠道，也让消费者对品牌的信任度进一步降低。同时，这也引发了行业内对产品质量和企业责任的深刻反思。

（二）消费者反应

面对 ABC 的道歉，消费者并不买账，质疑品牌缺乏诚意，纷纷表示不再购买。

在此次事件中，消费者对 ABC 品牌的失望主要源于多个方面。首先，卫生巾实际长度与标示长度不一的问题让消费者感到被欺骗，尤其是在国标规定全长偏差的标准值有 ±4% 的情况下，实测的卫生巾长度大多偏短而非偏长，这让消费者对品牌的质量把控产生了严重质疑。

其次，客服的不当回应更是火上浇油，“接受不了可以不买” 的言论让消费者觉得品牌在推卸责任，缺乏对消费者的尊重和关怀。此外，广告擦边和虚假发货等问题也进一步加剧了消费者的不满情绪。消费者们在社交平台上纷纷分享自己的使用经历，表达了对品牌的失望和愤怒。

“我曾经是这个品牌的忠实用户，如今却感到无比的失落。” 这样的评论比比皆是，传达出了消费者的无奈和愤懑。人们希望的不仅是一个视频里的道歉，更期盼着能看到实质性的改变。对于品牌来说，如何在这场风波中重塑形象，赢回消费者的信任，已成为当务之急。

（三）行业反思

此次事件引发了对卫生巾行业标准和企业责任的反思。一方面，消费者对卫生巾长度偏差的较真，本质上是对女性权益的较真。卫生巾作为女性的贴身用品，其品质不仅关乎企业的声誉和形象，更直接反映了企业和社会对女性需求的关注程度，对女性权益的保护力度。

目前，卫生巾新国标正在修订中，行业中的头部企业应该带头作出表率，不仅要在品质上追求卓越，更要积极推动标准的完善和提升，让 “新国标” 充分考虑女性的实际需求，并且能够切实落地，优化女性护理用品的使用体验，让 “国标零负差” 不再成为个别企业整改的目标，而是成为整个行业的常态。另一方面，此次事件也提醒企业要重视产品质量和消费者权益，不能只关注如何吸引消费者购买，如何扩大市场份额，而忽视了产品本身的品质和消费者的实际需求。

整个行业都应深刻反思，真正从女性的角度出发，充分了解并满足女性需求，不断优化女性卫生用品的设计和性能，共同营造尊重女性、关注女性健康的良好氛围。同时，监管部门也应进一步加大对女性卫生用品市场的监督力度，定期进行产品质量抽查，对违规企业依法处罚，保障市场的公平竞争环境。

五、未来展望

ABC 能否通过整改重新赢得消费者信任，卫生巾行业又将如何规范发展，值得关注。

ABC 在此次事件中面临着巨大的挑战，但其积极的整改态度也为其未来发展带来了一线希望。创始人邓景衡承诺成为行业第一个 “国标零负差” 企业，并给出了具体的整改时间表，这显示了 ABC 想要重塑品牌形象的决心。然而，消费者对其的信任能否重建仍然存在不确定性。

对于 ABC 来说，要想重新赢得消费者信任，不仅需要在产品质量上严格把关，确保每一片卫生巾都符合国家标准，甚至超越国家标准，实现 “国标零负差”。同时，还需要加强与消费者的沟通和交流，及时回应消费者的质疑和关切，展现出对消费者的尊重和关怀。此外，提高客服人员的素质也是至关重要的，避免再次出现不当言论引发消费者不满。

从卫生巾行业的角度来看，此次事件也为整个行业敲响了警钟。行业标准的完善和提升迫在眉睫，新国标正在起草中，这是一个良好的契机。头部企业应带头作出表率，积极推动标准的完善和提升，让 “国标零负差” 成为行业常态。同时，企业要重视产品质量和消费者权益，真正从女性的角度出发，不断优化产品设计和性能，满足女性需求。监管部门也应加大监督力度，定期进行产品质量抽查，对违规企业依法处罚，保障市场的公平竞争环境。

总之，ABC 的未来发展以及卫生巾行业的规范发展都充满了挑战和机遇。只有各方共同努力，才能让消费者用上放心、优质的卫生巾产品，推动行业健康、可持续发展。

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