开发商承诺买房送购物券，拖了一年多仍未兑现

为了吸引客户，一些楼盘在前期营销阶段会推出“买房送物业费”“买房送购物券”等活动。位于宝山区顾村镇的中建·熙江岳，就给部分符合条件的购房者送出了5000元或10000元的 “购物券”，称可以在2023年年底前到售楼处兑换购物卡。然而，房子买好了，“购物券”却迟迟无法兑换，直到现在，业主们得到的反馈依然是“购物卡还在采购中”……“为什么不能准时兑现承诺？我们的权益会不会打水漂？”多名业主向新闻晨报“周到帮办”提出了担忧。说好的“购物券”迟迟无法兑现2023年1月，市民何先生作为中建·熙江岳项目二批次认筹客户，成功购房并拿到了售楼处送的一张“一年物业费抵用券”和一张“10000元购物券”，“当时销售说，之后凭购物券可以兑换对应面额的购物卡，但具体是哪家平台的卡还不确定。”“10000元购物券”背面的“领取须知”写明：“凭此券可于2023年12月31日前到访中建·熙江岳售楼处领取，具体领取时间请静待您的销售通知。”购物券上的领取须知购物券上还有一则“特别提示”：“本项目推广名为‘中建·熙江岳’，备案名为‘新顾城中建宝熙观邸’，开发公司为‘上海孚宏置业有限公司’，项目销售代理公司为‘上海大乘房地产经纪有限公司’……”记者看到，购物券上盖的公章，也正是“上海孚宏置业有限公司”。何先生表示，拿到购物券后，他就一直等待销售通知他去售楼处兑换，可是迟迟没有声音。去年年底，他找到销售询问何时可以兑换正式的购物卡，“销售去向开发商核实后，得到的答复竟是‘购物卡还在采购中’，至于什么时候能拿到购物卡，会拿到什么平台的购物卡，销售也支支吾吾无法说清。”“因为迟迟不能兑换，我们业主开始担心，万一截止时间过了再去兑换，售楼处工作人员完全可以说是业主自己错过兑换时间，那就彻底说不清楚了。”何先生表示，在许多业主的询问和催促下，2023年12月，销售终于通知了新方案，可是这一方案，许多业主并不买账。小区外貌转成等额“物业费”业主不买账“销售所说的‘新方案’，就是将‘购物券’再转为等额的物业管理费，在入住后使用。”何先生告诉记者，的确有部分业主不想再等了，就选择了把购物券转成等价的物业管理费，但是，还有相当一部分业主并不满意，还是希望能够保留购物券。“购房时销售跟我们说，这个购物券兑换的购物卡，是大平台的比较实用的卡。”作为一批次认筹客户，沈女士也拿到了一张5000元的购物券。她向记者表示，业主们也打听过中建的其他楼盘，有楼盘的购物券兑换到的是京东卡，“因此大家本来还是很期待的。”沈女士表示，自己也听说了可以将“购物券”再转为等额的“物业管理费”，但是一些业主担心，物业公司和开发商虽然都是“中建”旗下的公司，但毕竟不是同一家公司，“万一我们去找开发商兑换了，但是物业最后不认，岂不是又横生枝节？”何先生也透露，买房时和“购物券”一同赠送的“物业费抵用券”上，就只有开发商的公章，没有物业的公章，这让他本来就有点担心，“所以现在还是想保留购物券的用途，和我一样还在等购物券落实的业主，也至少有上百人。”何先生表示，不久前，他又辗转找到了开发商方面一位自称是营销中心的工作人员林先生，明确表示不会选择把“购物券”转成物业费的方案，并强调已经过了券上标明的截止时间，希望尽快给个说法。“林先生告诉我，现在购物卡还在采购，保证一定会给到业主，可是当我追问什么时候能给到时，对方却表示具体的时间他们也没有收到公司消息。”何先生告诉记者，见实在追问不出来，他又只好退一步沟通，“我说开发商能不能在业主群，或者中建·熙江岳的公众号上写一个情况说明，给业主一个交代和依据，对方说和公司汇报一下，之后就没有回音了。”何先生表示，见沟通无果，业主们只能向房管、市场监管部门进行投诉。沟通记录开发商承诺4月30日前落实完毕承诺的“购物券”，为何迟迟不能兑换？开发商又准备如何解决？2月19日，“周到帮办”记者拨打了何先生的“购物券”上的联系电话，接线的工作人员却表示，该电话已经是中建的另一个楼盘所用，对于中建·熙江岳的事情，他们并不知情。于是，记者又来到中建·熙江岳售楼处，售楼处的一位工作人员告诉记者，因为公司安排，营销中心的工作人员已经全部去支援其他楼盘，目前售楼处只有物业人员驻场，并给记者提供了另一名所谓的营销中心工作人员林先生的联系方式。“我们之前是公司有政策，一些符合相关条件的、交了认筹金并实际认购的客户，是有5000元和1万元两种不同面值的兑换券，本来是约定的2023年12月31日可以来兑换购物卡。”林先生告诉记者，当时因为还没开始招采，公司并没有明确是什么类型的卡，“2023年11月份左右，我们就发现因为我们采购的流程比较长，不能及时按原计划给客户兑现了，所以经过公司决策，我们出了一个自愿性质的活动，客户如果觉得非常着急，或者不想等这个卡的话，可以自愿参与我们兑换等额物业费的活动。就是把购物券给我们，再签一个单子，我们双方盖章，可以兑换等额的物业费。这笔物业费，等到业主入住的时候，由我们公司直接打给物业公司，这个活动到现在为止还是有效的。”售楼处现状同时，林先生也表示，对于不想换物业费的业主，他们的购物卡公司也在尽快落实中，“房管局和市场监管局给我们的时间是4月30日之前，解决掉没有兑换的这部分业主的购物券，我们公司也是会积极配合，争取在4月30日之前落实完毕。”2月19日下午，记者也先后致电宝山区房管局和宝山区市场监管局核实以上说法。宝山区市场监管局相关工作人员表示，经初步了解，购房送的兑换券应由房地产行业主管部门处理，最终情况相关科室将根据调查情况研判后回复投诉人。宝山区房管局回应表示：“2月6日，区房管局接到中建熙江岳（备案名：新顾城中建宝熙观邸）项目业主投诉，按当时的销售政策，企业应给予业主‘10000元购物券’，并清晰载明‘凭此券可于2023年12月31日前到访中建熙江岳售楼处领取’，截至2月6日企业尚未兑现，（业主）希望有关部门帮助协调企业尽快兑现。2月6日，接到信访投诉后，区房管局第一时间联系上海孚宏置业有限公司进行协调。因临近过年，企业承诺将于年后进行落实并答复解决期限。2月19日，区房管局再次联系企业确认进展情况，企业明确表示将于4月30日前解决。”