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想要换尿布
感觉被“盘问”？
建德的于女士反映
10月12号下午
夫妻俩带着五个月大的孩子出门遛弯
结果在社区受到了“盘问”
于女士：路过这儿，看到这有个母婴室，我刚好想着给宝宝换个尿布。先进到这里面，问了工作人员母婴室在哪儿，跟我们说在前面，我们又到了前面那个地方。
杭州建德梅城镇宝华洲社区服务中心里面
有个母婴室
于女士说
虽然就住在这个社区
但她是第一次去这个母婴室
于女士：那边也有工作人员，又给我们指引了一下，要往里面走，我们就进去了。母婴室外面是小孩游乐场，我就看里面有个房间，上面写着母婴室，里面有尿布床什么的，我们就想着刚好给孩子换尿布。
于女士说
这时候门外进来一名女士
刚开口说了几句话
就让她觉得不太舒服
于女士：态度非常不好，她说你们是干什么的？就盘问一样的，你们是干什么的？我就回答，给孩子换尿布啊。然后她就问，你们是住哪儿的？那我先生就说，我们就住这个社区。态度很不好，我就已经觉得感受很不好了。
于女士说
这名女士穿着便装
也没有表露身份
当时一家人尿布也没有换
就走出了母婴室
找到社区服务中心的前台工作人员
于女士：我说我不知道她是不是你们工作人员，觉得这样感受不好。我说你们社区这边，应该是给老百姓服务的，有母婴室嘛。社区这边人就不太回应我，那我说找你们领导，来问这是怎么回事。这个时候，那个五十多岁的女的又出来了，态度更不好了，就说你们没有经过我的同意就进去了，你们没有给我打招呼就进去了。我当时就很生气了。
采访时是周日中午
社区服务中心里面没人
通过玻璃门能看到
里面的墙上写着婴幼儿成长驿站
于女士：跟他们领导沟通完，我会更堵。这就是为什么我们叫了你们媒体过来，因为沟通完更堵。我给领导反馈这个事情，我还没有说完，她就不听我说了。书记就说是个误会，那个女性叫王老师，就是在这边的一个义工吧，王老师从来没被投诉过。
杭州建德梅城镇宝华洲社区 张书记：我说这个是王老师，在我们社区两年了，都没有发生过投诉。我也觉得奇怪，我说是不是你们有误会？我这样说，她就呱啦呱啦对牢我了，她说你什么意思，两年没有投诉，是不是就意味着都是我的错？我说我不是这个意思，我是说你们之间是不是有误会？她又说我这个误会说的不对了。
社区的张书记介绍
当天在外面开会
于女士他们找过来的时候
她对整个事情经过还一无所知
但是基于对王老师的了解
她觉得这件事可能存在一定的误会
杭州建德梅城镇宝华洲社区 张书记：如果说我们的工作人员让你感觉不舒服，我说那么我代表我社区，我向你道歉，我说你不要为这样的小事情去生气。然后实际上我回来了解情况以后，因为他们两夫妻抱着小孩，大概比较急匆匆就冲到婴儿室里去，我们外面王老师看到了，就是问她咯，你们是什么人来干什么，语气没有说让她觉得很舒服。
张书记介绍
社区的婴幼儿成长驿站建起来两年半左右
王老师平时就负责驿站这块的工作
那天是出于工作职责进行询问
杭州建德梅城镇宝华洲社区 张书记：然后说你德不配位，你五星级社区，你不配当书记。她这样对牢我来，跟条**一样的，这你说...
于女士：你刚才说我是**，我已经录下来了。我就在媒体旁边，这个事情我本身不想升级到这样。但我觉得你作为公职人员，这样去反馈一个投诉的老百姓，这么去反馈，我真的觉得太让人失望了。
杭州建德梅城镇宝华洲社区张书记：你说我不配当书记，这个话也是你说的。
于女士：对啊。因为你是五星级社区，五星级社区如果服务是这样的话，我说德不配位，我没有说错话，我也没有骂你。
杭州建德梅城镇宝华洲社区张书记：这样好了，到社区里来，当面向你赔礼道歉行不行？
于女士：不用。我把你说我**这个事情曝光就可以。让所有老百姓去评理。
2
监控还原经过
难解“口不择言”
双方的对话中用到了一个词汇
事后张书记也认为不合适
我们做了消音处理
现场沟通后
于女士决定在社区等张书记过来
下午值班的工作人员到岗后开了门
于女士先带记者去看母婴室
于女士：我当时还挺开心，觉得这边装修，玩的东西还挺多。我还跟我先生说，以后下雨可以带孩子过来玩。我们就稍微看了一下，就觉得里面挺好的，我就想再看看哪个房间是母婴室。这个不是我就又往前走了。
记者：当时你看到王老师了吗？
于女士：当时是有一个小宝宝在这儿玩，有个爷爷在他旁边。王老师好像坐在角落吧，我想着是爷爷奶奶陪小孩玩，所以我没有太留意他们，我只看到爷爷陪那个小孩。
母婴室位于婴幼儿成长驿站最里面
门上挂着标牌
边上是海洋球的游乐区域
可能是周末的原因
母婴室的门上了锁
于女士：她反正就一下进来了，我当时很懵的。我不知道她是谁，她就说你们是来干什么的，我就说给孩子换尿布，因为这能干什么？然后又你们是住在哪儿的，后来我老公跟她讲。
记者：当时是语气不好还是什么？
于女士：因为这两个问题就还好。干什么的，住在哪儿的，就像被盘问。我才后面到前台，想反馈下，她这个态度太生硬了。
在社区等了一个多小时
张书记从金华兰溪赶了回来
她说王老师因为母亲住院了
一会儿也赶过来
杭州建德梅城镇宝华洲社区 张书记：我就有点奇怪，我这个话就说出来了。我们这个母婴室开放以来，她在其他幼儿园待过，保育员的老师，她比较有经验的。我跟她也认识很多年了，我觉得她人蛮好的，我特意把她叫来的。可能我心里想的，我就直接讲出来，我说王老师来了两年了，都没有人投诉她，你们是不是有什么误会？我是这样想的，我也就这样讲了。
婴幼儿成长驿站里有两个监控
调出当天的录像
是不是能还原事情经过呢
社区的工作人员带记者去了监控室
社区工作人员：这里进来了。
于女士的丈夫：我们也没有急匆匆。
社区工作人员：这是你们俩。
于女士：我跟我老公抱着孩子。
于女士的丈夫：我们在慢慢地看，这里是什么。
于女士：我以为这个门是。
社区工作人员：这个是教室，你往那边过去了。
于女士：往里走了嘛。
于女士的丈夫：她有无数的机会上来，欢迎我们，了解我们需要什么帮助，都没有，不理我们。
于女士：然后我找到母婴室，我就进去了。
另外一个监控
能拍到母婴室外面过道的情况
画面中可以看到
于女士两口子一前一后进入母婴室
王老师紧接着朝母婴室的方向走了过来
于女士：我都不知道。
于女士的丈夫：所以她之前都看到我们的。
于女士：我不认识她，她穿的就这样的衣服。然后她就来盘问我们了，我就感觉很不好，我就出来了，没换（尿布）。
社区工作人员：里面就没有了。
于女士：你先看吧，我没有跟她争执就出来了。
监控画面显示
下午3点36分30秒
于女士的丈夫抱着孩子进入母婴室
七秒钟后
王老师跟着进来了
3点37分06秒
几个人都走了出来
也就是说
在母婴室里实际只待了半分钟
出来之后
于女士在打电话
她丈夫抱着孩子继续闲逛
看到这里
王老师也赶到了社区
王老师：你们门开进去，我是这样子的。我讲你们找谁，你讲这里是不是母婴室，我说是的。可不可以玩，我讲可以啊。我还以为她们是看一下，也想看这个驿站，再你讲我是望江（居民）。
于女士的丈夫：你就问了两个问题。
于女士：你说的不是真实的，你就问了两句话，你们在这儿干什么，第二句话你们是不是住这儿的。
王老师：我说你们是不是外地的，我就是这样子讲的。
于女士：你就说了我刚才说的两句话，你不要篡改。第一句话你们在这儿干什么。
王老师：我讲你找谁。
于女士：你说的你们在这儿干什么。
于女士的丈夫：我能带着孩子，去母婴室找谁吗？里面空空的。
王老师：那我坐在那里，看人家开门，那我肯定想问一下的。我在这里上班，那你陌生人走进来，那我肯定要说你找谁。
王老师说
经常来这里的居民
自己基本都面熟
于女士他们因为是第一次来
看着面生
见他们进了母婴室
她就跟过去问了问
至于语气和态度
王老师并不觉得像是在盘问
记者提了个建议
既然是在这里做义工
王老师可以穿一件志愿者的马甲
认起来也方便
关于此前在电话里
张书记说的那句话
于女士表示这事没法当场协调
杭州建德梅城镇宝华洲社区 张书记：我前面也跟你说了，你昨天说我德不配位，这么重的话对我来讲，我十来年书记当了，从来没有这样说我， 我心里可能带着一点气。所以我向你道歉，向你道歉好不好？因为我们可能本地话，出口不太好听。
于女士：德不配位就叫人身攻击吗？
记者：都别说了。
于女士：只能你们讲别人，我又从来没有得罪你们过，你们就开口讲这么重的话。
记者：今天的事情反正你们...
于女士的丈夫：这个我们会向上级，我们自己解决这个问题。
本来应该是沟通交流中的一些小细节问题
这么一折腾各方的成本都不小
记者这次没能完全化解
但希望各方后期静下心来再好好沟通一下
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